2012年8月，我司客服部接到一个特殊的服务申请，客户委托我司到印度尼西亚维修一台中开泵。
　　该泵应用于印度尼西亚宾当岛电厂，因客户选型失误，水泵不能满足现场工况要求，印度尼西亚当地维修人员曾去现场维修过几次，始终未能将故障解决。客户万分着急，希望我司能派遣服务工程师到印度尼西亚协助用户解决故障。客服总监潘建创得知这一情况后，立刻准备出境事宜，奔赴现场。
　　那时，恰逢印度尼西亚国内发生政治运动，签证办理流程相当繁琐、耗时长，时局比较动荡，治安很差，且印度尼西亚海关经常刁难华人。在面临自然环境恶劣、社会治安混乱、旅途时间较长、签证办理流程繁琐、用户生产任务紧急的情况下，潘建创克服重重困难，通过在香港转机、长途飞行10余个小时后，到达宾当岛电厂。

    一下飞机，潘总监立刻与客户负责人紧急协商、制定方案、合理分工，现场工作随即有条不紊地展开，经过3天3夜的共同努力，故障水泵终于顺利投入运行，为客户争取了宝贵的时间。

    潘建创认真负责的态度、专业娴熟的技术和用心服务的职业精神获得了国外客户的尊重，也为山水赢得了一个稳定的海外客户。